2021-02-05 15:44:33 公务员考试网 文章来源:宁夏华图
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参考2020年宁夏事业单位考试公告如下:
点击查看>>>2020年宁夏回族自治区事业单位公开招聘工作人员公告
点击查看>>>2020年宁夏事业单位考试大纲公共科目笔试大纲(2020年版,不包括中小学教师D类)
【备考资料】
在面试考试中,与群众的沟通能力往往是一个考察。近年来随着基层工作的发展,基层工作的情况也日益复杂化,如何沟通协调妥善解决基层工作中面对的问题也就显得尤为重要。
要注意的是,口若悬河就并不沟通能力就强,真正的沟通是用心去沟通,心与心的交流和对接,在与社区群众的沟程中,首先要遵循的原则是要耐心聆听群众的诉求。在面对沟通的对象时,我们的聆听会有不同的状态,听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的聆听、同理心聆听。而只有同理心聆听才能聆听的有效性。同理心是一种态度,同理心聆听是为了理解而非为了回应,同理心聆听并不意味着赞同当事人的观点和行为。同理心对待别人的时候,首先我们要辨识出对方的心理感受,并将我们的感受反馈给对方。为了有效的进行聆听我们应该按照下面的步骤进行。
一、准备聆听。首先,就是你给讲话者一个信号,说我做好准备了,给讲话者以充分的注意。其次。准备聆听与你不同的意见,从对方的角度想问题。
二、发出准备聆听的信息。通常在听之前会和讲话者有一个眼神的交流。显示你给予发出消息者的充分注意,这就告诉对方:我准备好了,你可以说了。要经常用眼神交流。不要东张西望,应该看着对方。
三、采取积极的行动。积极的行动包括我们刚才说的赞许地点头,鼓励对方去说。那么。在听的过程中,也可以身体略做地前倾而不是后仰。这样是一种积极的姿态。这种积极的姿态表示着:你愿意去听,努力在听。同时,对方也会有更多的信息发送给你。
四、理解对方的信息。聆听的目的是为了理解对方的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时。应该及时告诉对方,请对方重复或者是解释。这一点是我们在沟程中常犯的错误。所以在沟通时。如果发生这样的情况要及时通知对方。
聆听群众诉求是沟通至关重要的一步,在面试考场上面对与群众沟通协调的题目时,考生可从同理心聆听开始,作为解决群众诉求的个步骤。
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